Wie wir versenden
und Rücksendungen bearbeiten
Kundenspezifische Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Im Folgenden erfährst du, was du von der Bestellung bis zur Lieferung erwartet – und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt.
Benötigst du Hilfe?
Fragen zu deiner Bestellung, oder einer Retoure? Kontaktiere uns direkt, wir kümmern uns darum.
Produktion
Maßanfertigung — Standard 5–10 Tage, Express 1 Tag
Versand
Kostenlos in Deutschland · weltweit versandkostenfrei ab 50 € (exkl. USA)
Retouren
Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen · defekte Ware wird kostenlos ersetzt
Produktionszeiten
Jede Bestellung wird auf Nachfrage gefertigt. Die Produktion beginnt nach bestätigtem Zahlungseingang.
Standardproduktion
Die Standardproduktion dauert 5–10 Werktage ab Bestätigung deiner Bestellung. Dies gilt für alle kundenspezifischen Produkte (z.B. personalisierte Patches), es sei denn, es wird eine Expressproduktion gewählt. Nicht kundenspezifische Produkte werden versandt, sobald sie fertig sind.
Expressproduktion
Mit der Expressproduktion ist dein bestellter benutzerdefinierter Patch am nächsten Werktag versandbereit. Dieser Express kann auf den entsprechenden Produktseiten und im Warenkorb ausgewählt werden. Die Expressproduktion hat keinen Einfluss auf die Versandgeschwindigkeit – nur darauf, wie schnell die Produktion abgeschlossen wird.
Versand & Lieferung
Wir versenden weltweit. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der gewählten Versandart ab.
Versand innerhalb Deutschlands
Kostenloser Versand für alle Bestellungen nach Deutschland, unabhängig vom Bestellwert. Die Lieferung dauert in der Regel 1–3 Werktage nach Abschluss der Produktion.
Internationaler Versand
Kostenloser Versand ab 50 € Bestellwert in die meisten Länder weltweit. Für Bestellungen in die USA entfällt der kostenlose Versand – die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Internationale Lieferungen dauern in der Regel 5–14 Werktage nach der Produktion, abhängig vom Zielort und dem Spediteur.
Zoll- und Einfuhrgebühren
Bei Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhälst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails. Solltest du innerhalb des erwarteten Produktionszeitraums keine Sendungsverfolgungsdetails erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@lostgear.xyz.
Rücksendungen & Mängel
Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Defekte Artikel werden selbstverständlich kostenlos ersetzt.
Sonderanfertigungen – kein Rückgaberecht
Alle maßgefertigten Produkte (Aufnäher mit personalisierten Namen, Farben oder NFC/QR-Code) sind gemäß Artikel 16(c) und 16(e) der EU-Verbraucherrechterichtlinie vom Umtausch ausgeschlossen. Da jeder Artikel speziell für Sie angefertigt wird, können wir keine Rücksendungen oder Umtausch bei Nichtgefallen akzeptieren.
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollte deine Bestellung beschädigt oder mit einem Fabrikationsfehler ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@lostgear.xyz mit:
- Deine Bestellnummer
- Einer detaillierten Beschreibung des Problems
- Fotos des Defekts
Wir werden einen Ersatz oder eine Reparatur ohne zusätzliche Kosten veranlassen. Dies fällt unter die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung (§437 BGB).
Nicht-kundenspezifische Produkte
Für nicht-individualisierte Produkte hat gemäß §355 BGB ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferdatum. Kontaktiere uns unter info@lostgear.xyz, bevor du Artikel zurücksendest. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.