Versand & Rücksendungen

Wie wir versenden
und Rücksendungen bearbeiten

Kundenspezifische Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Im Folgenden erfährst du, was du von der Bestellung bis zur Lieferung erwartet – und was zu tun ist, wenn etwas nicht stimmt.

Produktion

Auf Bestellung gefertigt · Standard 5–10 Werktage · Express bis zum nächsten Werktag

Versand

Kostenlos ab 79 € in teilnehmenden Zielländern (USA ausgenommen)

Retouren

Custom-Artikel von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen · Mängel werden repariert oder ersetzt

Produktion

Produktionszeiten

Custom-Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Die Produktion beginnt nach Bestätigung der Zahlung.

Standardproduktion

Die Standardproduktion dauert 5–10 Werktage ab Bestätigung deiner Bestellung. Dies gilt für alle kundenspezifischen Produkte (z.B. personalisierte Patches), es sei denn, es wird eine Expressproduktion gewählt. Nicht kundenspezifische Produkte werden versandt, sobald sie fertig sind.

Expressproduktion

Mit Expressproduktion werden Bestellungen mit geeigneten Produkten bis zum nächsten Werktag fertiggestellt. Sie kann auf geeigneten Produktseiten und im Warenkorb ausgewählt werden. Die Expressproduktion beeinflusst nicht die Versandgeschwindigkeit, sondern nur die Dauer der Produktion.

Versand

Versand & Lieferung

Wir versenden weltweit. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort und der gewählten Versandart ab.

Versand innerhalb Deutschlands

Kostenloser Versand ab 79 € Bestellwert innerhalb Deutschlands. Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten im Checkout berechnet. Die Lieferung dauert nach Abschluss der Produktion in der Regel 1–3 Werktage.

Internationaler Versand

Kostenloser Versand ab 79 € Bestellwert in die meisten Länder weltweit. Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten im Checkout berechnet. Bestellungen in die Vereinigten Staaten sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen; die Versandkosten werden immer im Checkout berechnet.

Internationale Lieferungen dauern nach der Produktion je nach Ziel und Versanddienstleister in der Regel 5–14 Werktage.

Zoll- und Einfuhrgebühren

Bei Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und sind nicht im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhälst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails. Solltest du innerhalb des erwarteten Produktionszeitraums keine Sendungsverfolgungsdetails erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@lostgear.xyz.

Retouren

Rücksendungen & Mängel

Maßgefertigte Produkte sind von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen. Fehlerhafte Artikel reparieren oder ersetzen wir ohne zusätzliche Kosten.

Sonderanfertigungen – kein Rückgaberecht

Alle maßgefertigten Produkte (einschließlich Patches mit personalisierten Namen, Farben sowie NFC- oder QR-Code-Optionen) sind gemäß Artikel 16 Buchstaben c und e der EU-Verbraucherrechterichtlinie von der Rückgabe ausgeschlossen. Da jeder Artikel speziell für dich gefertigt wird, können wir Rückgaben oder Umtausch wegen Meinungsänderung nicht akzeptieren.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollte deine Bestellung beschädigt oder mit einem Fabrikationsfehler ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@lostgear.xyz mit:

  • Deine Bestellnummer
  • Einer detaillierten Beschreibung des Problems
  • Fotos des Defekts

Wir werden einen Ersatz oder eine Reparatur ohne zusätzliche Kosten veranlassen. Dies fällt unter die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung (§437 BGB).

Nicht-kundenspezifische Produkte

Für nicht-individualisierte Produkte hat gemäß §355 BGB ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferdatum. Kontaktiere uns unter info@lostgear.xyz, bevor du Artikel zurücksendest. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.